La phrase "magique" est : "Je confirme avec XXX et je vous fais un retour demain soir".
Le XXX peut être :

  • Votre directeur de projet, manageur,
  • Votre expert technique,
  • votre équipe de développement,
  • ...


Par exemple :
Le client : "Il me faudrait m'envoyer la nouvelle version du dossier d'architecture modifiée et la communiquer à notre hébergeur".
Vous : "Je confirme avec mon directeur de projet et je vous fais un retour demain soir".
Facile non ? :-)
Vous prenez donc le temps d'analyse la charge de travail, confirmer que "contractuellement" vous pouvez communiquer avec le "fameux" hébergeur...

Mais bien sur, un client avec quelques années d'expériences tentera un : "Vous ne pouvez pas me dire Oui ?" / "Vous ne voulez pas le faire" ?
Et vous : "Je n'ai pas la charge de l'équipe en cours actuellement, je reviendrais donc vers vous demain soir."

Personnellement, j'aime bien cette façon de faire, cela m'évite de m'engager au delà de mes possibilités.

Mais attention, n'oubliez jamais de répondre avant le lendemain soir !!!!!!!!!!!!!!!!!